Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – TROVYNA
Laatst bijgewerkt: 18 februari 2025
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Indien je niet volledig tevreden bent, kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product aan alle retourvoorwaarden voldoet.
Let op: Retourkosten zijn voor de klant.
1. Wettelijke Bedenktermijn van 14 Dagen (EU)
Voor alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je volgens de consumentenwetgeving een bedenktermijn van 14 dagen om je bestelling te annuleren of retourneren zonder opgave van reden.
Voorwaarden voor retour binnen 14 dagen
- Het product moet ongebruikt zijn en mag geen sporen van gebruik vertonen.
- Het product moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief labels en eventuele accessoires.
- Een bewijs van aankoop (bon of ordernummer) is vereist.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de retourmelding worden verstuurd.
Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is.
2. Uitzonderingen: Geen Retour op Cosmetica en Hygiëneproducten
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden:
- Cosmetica en huidverzorgingsproducten (indien geopend of verzegeling verbroken is).
- Hygiëneproducten, zoals scheerapparaten, tandenborstels en verzorgingsartikelen.
- Gepersonaliseerde artikelen of producten die op maat zijn gemaakt.
- Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen of supplementen.
- Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen.
Indien je twijfelt of jouw product onder de uitzonderingen valt, neem dan voor aankoop contact op via info@trovyna.com.
3. Hoe werkt retourneren?
Stap 1: Retour aanmelden
Retourzendingen kunnen alleen worden verwerkt na voorafgaande goedkeuring via e-mail.
- Stuur een e-mail naar info@trovyna.com met:
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel binnen de wettelijke 14 dagen)
- Duidelijke foto’s van de gesloten verpakking, zodat we kunnen verifiëren dat het product ongebruikt en in originele staat is
- Foto’s van schade of defecten (indien van toepassing)
Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd.
Stap 2: Verpakking en verzending
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
- Zorg ervoor dat het onbeschadigd en compleet is.
- Je ontvangt van ons het retouradres na goedkeuring van je retouraanvraag.
Let op:
- Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt.
- De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en het risico tijdens verzending.
- Retourzendingen moeten altijd voorzien zijn van een track & trace-code.
4. Schade en Defecten
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Indien je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@trovyna.com en stuur:
- Een duidelijke foto of video van het defect.
- Je bestelnummer.
Indien het defect wordt goedgekeurd, bieden wij een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
5. Terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 10 werkdagen een bevestiging per e-mail. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag:
- Binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via info@trovyna.com.
6. Omruiling
Wil je een ander product? De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is:
- Het originele artikel retourneren volgens ons beleid.
- Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Wij kunnen geen directe omruilingen uitvoeren.
7. Contact
Heb je vragen over retourneren? Ons team helpt je graag verder via:
E-mail: info@trovyna.com
Retouradres: Wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.
Bedrijfsgegevens
MIRAVYNA LTD
Bedrijfsregistratienummer: 16231084
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk